正和工業以貫徹客戶服務評價為契機，以客戶滿意度指數為核心，圍繞形象、客戶期望、客戶感知、客戶抱怨、客戶忠誠等方面，發現正和工業總包式服務的薄弱環節，采取有針對性的改造措施，提高正和工業租賃、維修、升級改造、搬遷、檢驗認證等服務一站式保姆級服務的全方位性和高質量性，從而進一步提高客戶對正和工業提供的各項服務以及產品的滿意程度，促進企業加強內部管理，著力改善服務手段，提高正和工業企業競爭力。

樹立以客戶為中心的經營服務理念，圍繞客戶主題展開工作，審視工作人員的言行、制度、環境，不斷提高客戶滿意度和忠誠度，使客戶認同我們的服務。以客戶為中心，傾聽客戶呼聲和需求、對不斷變化的客戶期望迅速做出反應的能力，從而滿足客戶的個性化需求。